Política de reembolso
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Queremos que compres con tranquilidad. Además de los derechos obligatorios que te correspondan, ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Requisitos
El artículo debe devolverse en condiciones sustancialmente iguales a las de recepción, con todos los accesorios y, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original. Se requiere un recibo u otro comprobante de compra. Puedes inspeccionarlo como lo harías en una tienda física, pero podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cómo iniciar una devolución
Contacta con nosotros en prodhav@gmail.com antes de devolver cualquier artículo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Las devoluciones sin autorización previa pueden retrasarse o rechazarse cuando la ley lo permita.
Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto, el cliente paga el envío de devolución y debe utilizar un servicio con seguimiento. No cobramos gastos de reposición. Si enviamos un artículo incorrecto o este llegó defectuoso o dañado, ofreceremos una solución adecuada y cubriremos los costes razonables de devolución.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, tarjetas regalo o productos modificados sustancialmente, usados de forma indebida o dañados tras la entrega. Esto no limita los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
Reembolsos
Inspeccionaremos la devolución y te notificaremos nuestra decisión. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original, normalmente dentro de los 10 días laborables posteriores a la aprobación. Tu banco o emisor de la tarjeta puede necesitar más tiempo para reflejarlos. Los gastos de entrega originales solo se reembolsan cuando lo exige la ley o cuando todo el pedido era defectuoso, estaba dañado o era incorrecto.
Cancelaciones
Puedes solicitar una cancelación antes del envío contactando con nosotros cuanto antes. Una vez enviado el pedido, se aplica el procedimiento de devolución anterior. Podemos cancelar y reembolsar un pedido si un artículo no está disponible, no se puede verificar el pago o un error de precio o descripción hace que su cumplimiento no sea razonable.
Defectos y garantía
Inspecciona tu pedido cuanto antes y contacta con nosotros si es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor. Cuando se aplique la legislación suiza, las reclamaciones de garantía legal generalmente pueden presentarse dentro de los dos años posteriores a la entrega, sujetas a las condiciones legales aplicables. Las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según lo exija la ley o lo acordado contigo.